Planning en beheersing van IT-dienstverlening
auteurs Dennis Bladergroen, Louk Peters, Annalie Osinga en Jelle Vonk
uitgever Ten Hagen Stam Uitgevers
jaar 2003
isbn 90 440 0220 1

Deze uitgave is een brede inleiding in de beheerprocessen van
IT-dienstverlening. In dit praktische en zeer toegankelijke boek worden tactische processen beschreven als dienstenniveaubeheer, beschikbaarheidsbeheer, calamiteitenbeheer en financieel beheer.

Tevens vormt het een uitstekende voorbereiding op de EXIN examens ITIL-Essentials, ITIL-Practitioner en ITIL-Service Manager.