ITIL in de praktijk
auteurs Nick Bakker & L ouk Peters
uitgever Ten Hagen Stam Uitgevers
jaar 2002
isbn 90-440-0298-8

Het beheer van de IT-infrastructuur staat volop in de belangstelling. Sinds
de begin jaren negentig is de ITIL-methodiek sterk in populariteit gegroeid. Iedereen praat erover, maar hoe zit het eigenlijk met de praktijk? Het boek 'ITIL in de praktijk' legt de relatie tussen de ITIL-theorie, de veranderkunde en de dagelijkse praktijk van IT Service Management aan de hand van een tiental praktijkcases. De auteurs doen een aantal aanbevelingen die de kans op een succesvolle ITIL-implementatie sterk vergroten.