Supporting IT Services
auteurs Sander Koppens, L ouk Peters en Jelle Vonk
uitgever Ten Hagen Stam Uitgevers
jaar 2001
isbn 90-440-0302-x

Dit boek is een introductie in service ondersteunende processen zoals die worden beschreven in de IT Infrastrcuture Library (ITIL). Deze uitgave dekt onderwerpen als configuratie management, incident management, probleem management, verandermanagement, release management en de Service Desk.